Podmienky dopravy

Hneď ako je objednávka úspešne zadaná:

• Ihneď po dokončení objednávky odošleme e-mail s potvrdením.
• Objednávky sú zvyčajne spracované do 0–1 pracovného dňa.
• Objednávky zadané do 11:00 sú spravidla odoslané ešte v ten istý deň.
• Objednávky zadané po tejto hodine sú spracované nasledujúci pracovný deň.
• Objednávky sú spracúvané od pondelka do piatku (okrem štátnych sviatkov).
• V období špičky alebo počas sviatkov sa čas spracovania môže mierne predĺžiť. Vždy sa snažíme minimalizovať oneskorenie.

• Čas spracovania: 0–1 pracovný deň.
• Čas prepravy: 1–2 pracovné dni.
• Celková doba doručenia: 1–3 pracovné dni.
• Čas doručenia je odhadovaný a môže sa líšiť v závislosti od prevádzky prepravcu alebo špičky.

V rámci Slovenska zasielame tovar prostredníctvom preverených prepravcov:

• Zásielkovňa – výdajné miesto: 2,90 € pri platbe vopred a 4,90 € pri platbe na dobierku.
• GLS – doručenie na adresu: 4,90 € pri platbe vopred a 6,90 € pri platbe na dobierku.
• Zásielkovňa – doručenie na adresu: 4,50 € pri platbe vopred a 6,50 € pri platbe na dobierku.
• GLS – výdajné miesto: 2,60 € pri platbe vopred a 4,60 € pri platbe na dobierku.
• Doprava zadarmo pri objednávkach nad 100 €. Pri platbe na dobierku účtujeme poplatok 2 €.

1. Zásielkovňa na výdajné miesto

• Zásielky sa zvyčajne doručujú do druhého dňa. Hneď ako tovar odovzdáme dopravcovi, dostanete e-mail s trasovacím číslom, vďaka ktorému môžete svoju zásielku sledovať online.

• Hneď ako bude zásielka pripravená na vyzdvihnutie na vami zvolenom výdajnom mieste, dostanete SMS a e-mail s vyzdvihovacím heslom. Od tej chvíle si ju môžete kedykoľvek počas nasledujúcich 7 dní vyzdvihnúť.

• Zásielku môže vyzdvihnúť ktokoľvek, kto pozná heslo.

• Nestíhate si zásielku vyzdvihnúť počas týždňa? Nevadí. Úložnú lehotu je možné predĺžiť až na 21 dní – buď v aplikácii Zásielkovňa, alebo cez odkaz na sledovanie objednávky.

• Pamätajte, že platbu dobierky nie je možné vykonať priamo v Z-Boxe!

2. GLS na adresu 

• Zásielky sú doručované kuriérom do druhého pracovného dňa od odoslania balíka. Presný čas doručenia vám bude oznámený v deň doručenia SMS správou alebo e-mailom. Vďaka webovej aplikácii môžete sledovať svoju zásielku online.

Ako kupujúci ste povinný tovar neprevziať v prípade, že je na tovare alebo na jeho obale viditeľné mechanické poškodenie spôsobené prepravou alebo v prípade, že tovar nie je úplný. V takom prípade je kupujúci povinný spísať s pracovníkom predávajúceho a/alebo prepravnej spoločnosti, ktorá zabezpečuje dopravu tovaru, protokol o škode/reklamácii. 

V prípade, že po prevzatí tovaru od prepravcu kupujúci zistí, že tovar nebol úplne alebo čiastočne dodaný (tzn. objednaný tovar v balíku chýbal), je povinný: 

– túto skutočnosť bez zbytočného odkladu oznámiť predávajúcemu,

– poskytnúť predávajúcemu všetku súčinnosť potrebnú na zistenie absencie tovaru alebo jeho časti, najmä reklamovať dodanie tovaru u prepravcu a poskytnúť predávajúcemu alebo ním určenej osobe všetky obaly a súčasti balíka.

V prípade niektorej z vyššie uvedených skutočností nám, prosím, zašlite fotku obsahu balíka na náš e-mail info@dexivo.cz. Nezabudnite pripojiť aj číslo objednávky.