Reklamácia a vrátenie tovaru

Kľúčové informácie:

• 14 dní od dodania na začatie vrátenia tovaru
• Vrátenie peňazí bude spracované do 14 dní 
• Žiadny poplatok za doplnenie tovaru
• Zákazníci hradia náklady na vrátenie tovaru
• Reklamácia bude vybavená do 30 dní od podania reklamácie
• Obchodné podmienky</span

Poškodený tovar

Ako kupujúci ste povinný tovar neprevziať v prípade, že je na tovare alebo na jeho obale viditeľné mechanické poškodenie spôsobené prepravou alebo v prípade, že tovar nie je úplný. V takom prípade je kupujúci povinný spísať s pracovníkom predávajúceho a/alebo prepravnej spoločnosti, ktorá zabezpečuje dopravu tovaru, protokol o škode/reklamácii. 

V prípade, že po prevzatí tovaru od prepravcu kupujúci zistí, že tovar nebol úplne alebo čiastočne dodaný (tzn. objednaný tovar v balíku chýbal) je povinný: 

– túto skutočnosť bez zbytočného odkladu oznámiť predávajúcemu,

– poskytnúť predávajúcemu všetku súčinnosť potrebnú na zistenie absencie tovaru alebo jeho časti, najmä reklamovať dodanie tovaru u prepravcu a poskytnúť predávajúcemu alebo ním určenej osobe všetky obaly a súčasti balíka.

V prípade niektorej z vyššie uvedených skutočností nám prosím zašlite fotku obsahu balíka na náš e-mail info@dexivo.cz. Nezabudnite pripojiť aj číslo objednávky.

Zmena alebo storno objednávky

Napíšte nám na info@dexivo.cz, alebo zavolajte na +420 518 888 012. Ak zmenu či zrušenie nestihnete pred odoslaním objednávky z nášho skladu, môžete tovar vrátiť podľa podmienok uvedených tu.

Reklamácia

Vyplňte online formulár, ktorý nájdete nižšie. Potom zabaľte tovar a napíšte naň číslo objednávky, aby sme mohli zásielku spárovať s formulárom. Počkajte, kým sa tovar dostane k nám. Hneď ako k nám tovar dorazí, spárujeme ho s online formulárom. Počas nasledujúcich 30 dní reklamáciu vyriešime.

Tovar môžete zaslať prostredníctvom Zásielkovne. Stačí nám napísať e-mail a my vám pošleme heslo pre spätnú zásielku. 

Do zásielky nevkladajte iné predmety ako je reklamovaný/vrátený tovar.

Pre reklamáciu alebo vrátenie tovaru prosím vyberte z nasledujúcich formulárov (nižšie), prípadne si môžete vytlačiť a vyplniť formulár na tomto odkaze.

Vždy je potrebné nás najskôr kontaktovať buď e-mailom, alebo stačí vyplniť formulár nižšie, aby bola reklamácia vyriešená v najkratšom možnom termíne.

Prosíme, aby ste nezasielali zásielky cez Slovenskú poštu. 

Výmena

Vyplňte online formulár, ktorý nájdete nižšie. Potom zabaľte tovar a napíšte naň číslo objednávky, aby sme mohli zásielku spárovať s formulárom. Počkajte, kým sa tovar dostane k nám. Tovar posielajte bez dobierky, v opačnom prípade nebude prevzatý. Vymeniť tovar môžete do 14 dní od vyzdvihnutia. Nezasielajte tovar cez Slovenskú poštu.

Vrátenie

• Vrátenie/výmena do 14 dní od prevzatia tovaru.
• Peniaze za vrátený tovar zasielame do 14 dní od doručenia tovaru na našu adresu.
• Vrátenie tovaru je vždy na zodpovednosti zákazníka.
• Nezasielajte tovar cez Slovenskú poštu.
• Zákazník hradí náklady na vrátenie tovaru
• Tovar môžete vrátiť aj prostredníctvom Zásielkovne: Stačí nás kontaktovať na zistenie kódu, tovar zabaliť a priniesť na najbližšiu pobočku Zásielkovne. Zásielkovňa prijíma balíky do 5 kg. Pozor tiež na rozmer balíka – súčet všetkých troch strán zásielky môže byť maximálne 120 cm a maximálny rozmer jednej strany zásielky 70 cm. Poplatok bude strhnutý z vrátenej čiastky.

Vyplňte online formulár, ktorý nájdete nižšie. Potom zabaľte tovar a napíšte naň číslo objednávky, aby sme mohli zásielku spárovať s formulárom. Počkajte, kým sa tovar dostane k nám. Tovar posielajte bez dobierky, v opačnom prípade nebude prevzatý.

Vezmite prosím na vedomie, že peniaze vraciame iba na účet, nie na zloženku. Vrátiť tovar môžete do 14 dní od vyzdvihnutia. Prosíme, majte na pamäti, že 14-dňová lehota slúži na zoznámenie sa s výrobkom, ako keď si ho skúšate pri kúpe v kamennom obchode. V opačnom prípade by išlo o používanie tovaru, pri ktorom sa jeho hodnota znižuje. V prípade zašpineného, ​​znečisteného či poškodeného tovaru vám môže byť účtovaný poplatok za čistenie či opravu. Prosíme o zaslanie tovaru v pôvodnom obale.

Peniaze vraciame iba na bankový účet, na poštovú poukážku bohužiaľ peniaze nezasielame.

Reklamačný formulár