Obchodné podmienky

Internetový obchod: https://dexivo.cz

Reklamácia a vrátenie tovaru: Reklamačný formulár nájdete tu

Poznámka: Všetok tovar je skladovaný na vlastnom sklade.

1. Základné ustanovenia

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „obchodné podmienky“) vydal podľa § 1751 a nasl. zákona č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník (ďalej len „občiansky zákonník“) predávajúci.
   
   Obchodné podmienky upravujú vzájomné práva a povinnosti z kúpnej zmluvy, ktorú uzavrel predávajúci a kupujúci (ďalej len „kupujúci“) prostredníctvom webového rozhrania umiestneného na webovej stránke dostupnej na internetovej adrese www.dexivo.cz (ďalej je „internetový obchod“), na základe ktorej má predávajúci povinnosť dodať tovar a kupujúci má povinnosť zaplatiť kúpnu cenu a náklady spojené s balením a dodaním tovaru (ďalej tiež len „kúpna cena“). 
2. Ustanovenia obchodných podmienok sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy.
3. Kúpna zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku a je uložená v elektronickom archíve predávajúceho, do ktorého nemá kupujúci prístup.

2. Informácie pred uzavretím zmluvy

1. Informácie o tovare, vrátane označenia tovaru a popis jeho hlavných vlastností a uvedenie cien jednotlivého tovaru sú uvedené pri jednotlivom tovare v katalógu internetového obchodu. Ceny tovaru sú uvedené vrátane dane z pridanej hodnoty a všetkých poplatkov. Ceny tovaru zostávajú v platnosti po dobu, počas ktorej sú zobrazované v internetovom obchode.
2. Všetka prezentácia tovaru umiestnená v katalógu internetového obchodu je informatívneho charakteru a predávajúci nie je povinný uzatvoriť kúpnu zmluvu ohľadom tohto tovaru.
3. Kúpnu cenu tovaru je možné uhradiť bezhotovostne prevodom finančných prostriedkov na účet predávajúceho, platobnou kartou alebo dobierkou podľa ust. čl. V&obchodných podmienok. 
4. Tovar bude dodaný kupujúcemu v súlade s čl. V ods. 7 obchodných podmienok a to približne v lehote, ktorá je uvedená v internetovom obchode, a ak lehota uvedená nie je, potom spravidla do 3 pracovných dní od uzavretia kúpnej zmluvy. Náklady na dodanie tovaru sú uvedené v internetovom obchode, pričom ich výška sa líši podľa spôsobu dodania, ktorý si kupujúci zvolí. Výška nákladov na dodanie platí iba v prípade, keď je tovar doručovaný v rámci územia Slovenskej republiky.
5. Prípadné zľavy z kúpnej ceny tovaru nemožno navzájom kombinovať, ak sa nedohodne predávajúci s kupujúcim inak. 
6. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od uzavretej kúpnej zmluvy v lehote štrnástich dní odo dňa prevzatia tovaru. To neplatí v prípadoch vymedzených v ust. § 1837 zák. č. 89/2012 Zb., najmä v prípade: 

• že kúpna zmluva sa týkala tovaru vyrobeného podľa požiadaviek spotrebiteľa alebo prispôsobeného jeho osobným potrebám,
• dodanie tovaru v zapečatenom obale, ktoré z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov nie je vhodné vrátiť po tom, čo ho spotrebiteľ porušil,
• dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze, alebo tovar s krátkou dobou spotreby, ako aj tovar, ktorý bol po dodaní vzhľadom na svoju povahu nenávratne zmiešaný s iným tovarom.
• Údaje o právach vznikajúcich z chybného plnenia, ako aj o právach zo záruky a ďalšie podmienky pre uplatňovanie týchto práv sú uvedené v čl. VII. týchto podmienok.

7. Náklady vzniknuté kupujúcemu pri použití komunikačných prostriedkov na diaľku v súvislosti s uzatvorením kúpnej zmluvy (náklady na internetové pripojenie, náklady na telefónne hovory), hradí kupujúci sám. Tieto náklady sa nelíšia od základnej sadzby podľa podmienok poskytovateľa pripojenia zákazníka.
8. Predávajúci v prípade bezhotovostnej platby požaduje úhradu kúpnej ceny v podobe zálohy bezprostredne po odoslaní objednávky.

3. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

1. Kupujúci vykonáva objednávku tovaru tak, že si v obchodnej prezentácii internetového obchodu vyberie tovar, počet kusov a vyplní objednávkový formulár. Údaje uvedené v objednávkovom formulári sú predávajúcim považované za správne. 
2. Pri realizácii objednávky si kupujúci vyberie spôsob platby a spôsob dodania tovaru.
3. Pred odoslaním objednávky je kupujúcemu umožnené kontrolovať a meniť údaje, ktoré do objednávky vložil. Objednávku odošle kupujúci predávajúcemu kliknutím na tlačidlo “objednať s povinnosťou platby”.
4. Bezodkladne po obdržaní objednávky zašle predávajúci kupujúcemu potvrdenie o uzavretí kúpnej zmluvy na emailovú adresu, ktorú kupujúci pri objednaní zadal. 
5. Kúpna zmluva je medzi kupujúcim a predávajúcim uzavretá okamihom, keď predávajúci zašle potvrdenie objednávky.
6. V prípade, že tovar alebo jeho časť podľa kúpnej zmluvy nemôže predávajúci dodať, je oprávnený od kúpnej zmluvy odstúpiť. Predávajúci v takom prípade spravidla zašle kupujúcemu na jeho emailovú adresu tiež pozmenený návrh kúpnej zmluvy, v rámci ktorého ponúkne dodanie alternatívneho tovaru. 
7. V prípade, že došlo k zjavnej technickej chybe na strane predávajúceho pri uvedení ceny tovaru v internetovom obchode alebo v priebehu objednávania, nie je predávajúci povinný dodať kupujúcemu tovar za túto úplne zjavne chybnú cenu ani v prípade, že kupujúcemu bolo zaslané automatické potvrdenie o obdržaní objednávky podľa týchto obchodných podmienok. Predávajúci informuje kupujúceho o chybe bez zbytočného odkladu a zašle kupujúcemu na jeho emailovú adresu pozmenenú ponuku. Zmenená ponuka sa považuje za nový návrh kúpnej zmluvy a kúpna zmluva je v takom prípade uzatvorená potvrdením o prijatí kupujúcim na emailovú adresu predávajúceho.

4. Platobné podmienky a dodanie tovaru

1. Kúpnu cenu môže kupujúci uhradiť nasledujúcimi spôsobmi:

• bezhotovostne prostredníctvom platobnej karty,
• dobierkou pri dodaní tovaru, 

alebo iným spôsobom, ktorý je umožnený v časti internetového obchodu nazvanej „košík“.

2. V prípade bezhotovostnej platby je kúpna cena splatná pred uzavretím zmluvy formou zálohy.
3. V prípade bezhotovostnej platby je záväzok kupujúceho uhradiť kúpnu cenu splnený okamihom pripísania príslušnej čiastky na bankový účet predávajúceho.
4. Tovar je kupujúcemu dodaný dopravcom vybraným predávajúcim na adresu určenú kupujúcim v objednávke, alebo iným spôsobom, ktorý je umožnený v časti internetového obchodu nazvanej „košík“.
5. V prípade, že je spôsob dopravy dohodnutý na základe osobitnej požiadavky kupujúceho, znáša kupujúci riziko a prípadné dodatočné náklady spojené s týmto spôsobom dopravy.
6. Ak je predávajúci podľa kúpnej zmluvy povinný dodať tovar na miesto určené kupujúcim v objednávke, je kupujúci povinný prevziať tovar pri dodaní. V prípade, že je z dôvodov na strane kupujúceho potrebné tovar doručovať opakovane alebo iným spôsobom, než bolo uvedené v objednávke, je kupujúci povinný uhradiť náklady spojené s opakovaným doručovaním tovaru, resp. náklady spojené s iným spôsobom doručenia.
7. Pri prevzatí tovaru od prepravcu je kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalov tovaru av prípade akýchkoľvek závad toto bezodkladne oznámiť prepravcovi. Kupujúci je povinný tovar neprevziať v prípade, že je na tovare alebo na jeho obale viditeľné mechanické poškodenie spôsobené prepravou alebo v prípade, že tovar nie je úplný. V takom prípade je kupujúci povinný spísať s pracovníkom predávajúceho a/alebo prepravnej spoločnosti, ktorá zabezpečuje dopravu tovaru, protokol o škode/reklamácii. 
8. V prípade, že po prevzatí tovaru od prepravcu kupujúci zistí, že tovar nebol úplne alebo čiastočne dodaný (tzn. objednaný tovar v balíku chýbal) je povinný: 

• túto skutočnosť bez zbytočného odkladu oznámiť predávajúcemu,
• poskytnúť predávajúcemu všetku súčinnosť potrebnú na zistenie absencie tovaru alebo jeho časti, najmä reklamovať dodanie tovaru u prepravcu a poskytnúť predávajúcemu alebo ním určenej osobe všetky obaly a súčasti balíka.

9. Predávajúci vystaví kupujúcemu daňový doklad. Daňový doklad je priložený k dodávanému tovaru alebo zaslaný elektronicky na emailovú adresu kupujúceho, s ktorým kupujúci súhlasí.
10. Ak si kupujúci neprevezme tovar, je predávajúci oprávnený od kúpnej zmluvy odstúpiť, to neplatí, ak je dôvodom neprevzatia tovaru oprávnené odstúpenie od zmluvy kupujúcim. Kupujúci je v takom prípade povinný uhradiť predávajúcemu márne vynaložené náklady na dodanie a vrátenie tovaru spočívajúce v poštovnom a balnom, a to v paušálnej výške 100,-Sk.

5. Odstúpenie od zmluvy

1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od uzavretej kúpnej zmluvy v lehote štrnástich dní odo dňa prevzatia tovaru. Odstúpenie je potrebné v uvedenej lehote doručiť prostredníctvom vyššie uvedenej elektronickej adresy predávajúceho, pričom je potrebné špecifikovať tovar, ktorého sa odstúpenie týka, riadne označiť osobu kupujúceho a označiť uzavretú kúpnu zmluvu (napríklad číslom faktúry či objednávky). To neplatí v prípadoch vymedzených v ust. § 1837 zák. č. 89/2012 Zb., najmä v prípade, že kúpna zmluva sa týkala tovaru vyrobeného podľa požiadaviek spotrebiteľa alebo prispôsobeného jeho osobným potrebám.
2. V prípade odstúpenia od zmluvy znáša kupujúci náklady spojené s vrátením tovaru.
3. Predávajúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru, alebo keď výrobca, dovozca alebo dodávateľ tovaru prerušil výrobu alebo dovoz tovaru. Predávajúci vráti v lehote 14 dní od prijatia odstúpenia od kúpnej zmluvy všetky peňažné prostriedky vrátane nákladov na dodanie, ktoré od kupujúceho na základe zmluvy prijal, a to rovnakým spôsobom, prípadne spôsobom určeným kupujúcim.
4. Formulár pre spotrebiteľov na odstúpenie od zmluvy je k dispozícii tu: https://dexivo.cz/wp-content/uploads/FORMULAR-PRO-REKLAMACI-A-VRACENI-ZBOZI-DEXIVO.pdf</span></span>, prípadne je možné využiť interaktívny elektronický formulár, ktorý je k dispozícii tu: https://dexivo.cz/reklamace-vraceni-vymena-zbozi/</span></span> . 

6. Práva z chybného plnenia

1. Práva zodpovednosti za vady sa riadia týmito obchodnými podmienkami a príslušnými ustanoveniami zákona č. 89/2012 Zb., a to najmä ust. § 1914 a nasl. a ďalej 2161 a nasl.
2. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že tovar pri prevzatí nemá vady. Najmä predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že v čase, keď kupujúci tovar prevzal:

• zodpovedá tovaru dohodnutému popisu, druhu a množstvu, ako aj akosti,
• je dodané s dohodnutým príslušenstvom a pokynmi na použitie, vrátane návodu na montáž alebo inštaláciu, a tiež s vymedzenými dokumentmi, ktoré môže kupujúci rozumne očakávať.
• je tovar vhodný na účel, pre ktorý ho kupujúci požaduje as ktorým predávajúci súhlasil
• je tovar vhodný na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa, aj s ohľadom na práva tretích osôb,
• tovar zodpovedá akosťou alebo prevedením dohodnutej vzorke alebo predlohe, ak bola akosť alebo prevedenie určené podľa dohodnutej vzorky alebo predlohy,
• tovar množstvom, kvalitou a ďalšími vlastnosťami, vrátane životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, zodpovedá obvyklým vlastnostiam vecí toho istého druhu, ktoré môže kupujúci rozumne očakávať, aj s ohľadom na verejné vyhlásenia urobené predávajúcim alebo inou osobou najmä;
• tovar vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.

3. Ak sa prejaví vada v priebehu jedného roka od prevzatia tovaru kupujúcim, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí, ibaže to povaha vady alebo veci vylučuje. Kupujúci je oprávnený uplatniť právo z vady, ktorá sa vyskytne pri spotrebnom tovare v dobe dvoch rokov od prevzatia. 
4. Ak má tovar vadu, môže kupujúci požadovať odstránenie vady, pričom podľa svojej voľby môže kupujúci požadovať dodanie nového tovaru bez vady alebo opravu tovaru, ibaže je zvolený spôsob odstránenia vady nemožný alebo v porovnaní s druhým neprimerane nákladný; to sa posúdi najmä s ohľadom na význam vady, hodnotu, ktorú by tovar mal bez vady, a to, či môže byť druhým spôsobom vada odstránená bez značných ťažkostí pre kupujúceho. Predávajúci môže odmietnuť vadu odstrániť, ak je to nemožné alebo neprimerane nákladné najmä s ohľadom na význam vady a hodnotu, ktorú by tovar mal bez vady.
5. Kupujúci môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy, ak:

• predávajúci vadu odmietol odstrániť alebo ju neodstránil v primeranej dobe po jej vytknutí tak, aby tým kupujúcemu nespôsobil značné ťažkosti, pričom sa zohľadní povaha tovaru a účel, pre ktorý kupujúci tovar kúpil,
• sa vada prejaví opakovane,
• je vada podstatným porušením zmluvy, alebo
• je z vyhlásenia predávajúceho alebo z okolností zjavné, že vada nebude odstránená v primeranej dobe alebo bez značných ťažkostí pre kupujúceho.

6. Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy,

• ak má tovar podstatnú vadu,
• ak nemôže vec riadne užívať pre opakovaný výskyt vady alebo vád po oprave,
• pri väčšom počte vád tovaru,

kupujúci nie je oprávnený od zmluvy odstúpiť, ak je vada nevýznamná.

7. Predávajúci odporúča reklamáciu zaslať na email info@dexivo.cz alebo ju odoslať prostredníctvom interaktívneho formulára na tomto odkaze https://dexivo.cz/reklamace-vraceni-vymena-zbozi/</span></span> . Predávajúci je povinný prijať reklamáciu v ktorejkoľvek prevádzke, v ktorej je prijatie reklamácie možné, prípadne aj v sídle alebo mieste podnikania. Predávajúci je povinný kupujúcemu vydať písomné potvrdenie o tom, kedy kupujúci právo uplatnil, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie kupujúci požaduje, ako aj potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácia.
8. Predávajúci alebo ním poverený pracovník rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava doba primeraná podľa druhu výrobku či služby potrebná na odborné posúdenie vady. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bezodkladne, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa predávajúci s kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote. Márne uplynutie tejto lehoty sa považuje za podstatné porušenie zmluvy a kupujúci má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť. Za okamih uplatnenia reklamácie sa považuje okamih, kedy dôjde prejav vôle kupujúceho (uplatnenie práva z vadného plnenia) predávajúcemu.
9. Predávajúci písomne ​​informuje kupujúceho o výsledku reklamácie.
10. Právo z vadného plnenia kupujúcemu nepatrí, ak kupujúci pred prevzatím veci vedel, že vec má vadu, alebo ak kupujúci vadu sám spôsobil.
11. V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo na náhradu účelne vynaložených nákladov vzniknutých v súvislosti s uplatnením reklamácie. Toto právo môže kupujúci u predávajúceho uplatniť v lehote do jedného mesiaca po uplynutí záručnej doby.

7. Doručovanie

1. Zmluvné strany si môžu všetku písomnú korešpondenciu vzájomne doručovať prostredníctvom elektronickej pošty.
2. Kupujúci doručuje predávajúcemu korešpondenciu na emailovú adresu uvedenú v týchto obchodných podmienkach. Predávajúci doručuje kupujúcemu korešpondenciu na emailovú adresu uvedenú v jeho zákazníckom účte alebo v objednávke.

8. Mimosúdne riešenie sporov

1. K mimosúdnemu riešeniu spotrebiteľských sporov z kúpnej zmluvy je príslušná Česká obchodná inšpekcia, IČO: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs. 
2. Platformu pre riešenie sporov on-line nachádzajúcu sa na internetovej adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využiť pri riešení sporov medzi predávajúcim a kupujúcim z kúpnej zmluvy. Európske spotrebiteľské centrum Česká republika, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktným miestom podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 z 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov on-line ao zmene nariadenia (ES) č. 2006/2004 a smernice 2009/22/ES (na.
3. Predávajúci je oprávnený na predaj tovaru na základe živnostenského oprávnenia. Živnostenskú kontrolu vykonáva v rámci svojej pôsobnosti príslušný živnostenský úrad. Česká obchodná inšpekcia vykonáva vo vymedzenom rozsahu okrem iného dozor nad dodržiavaním zákona č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa.

9. Záverečné ustanovenia

1. Všetky dojednania medzi predávajúcim a kupujúcim sa právnym poriadkom Slovenskej republiky. Ak vzťah založený kúpnou zmluvou obsahuje medzinárodný prvok, potom strany dojednávajú, že vzťah sa riadi právom Českej republiky. Týmto nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov.
2. Predávajúci nie je vo vzťahu ku kupujúcemu viazaný žiadnymi kódexmi správania.
3. Všetky práva k webovým stránkam predávajúceho, najmä autorské práva k obsahu, vrátane rozvrhnutia stránky, fotiek, filmov, grafík, ochranných známok, logá a ďalšieho obsahu a prvkov, patria predávajúcemu. Je zakázané kopírovať, upravovať alebo inak používať webové stránky alebo ich časť bez súhlasu predávajúceho.
4. Predávajúci nenesie zodpovednosť za chyby vzniknuté v dôsledku zásahov tretích osôb do internetového obchodu alebo v dôsledku jeho použitia v rozpore s jeho určením. Kupujúci nesmie pri využívaní internetového obchodu používať postupy, ktoré by mohli mať negatívny vplyv na jeho prevádzku a nesmie vykonávať žiadnu činnosť, ktorá by mohla jemu alebo tretím osobám umožniť neoprávnene zasahovať či neoprávnene použiť programové vybavenie alebo ďalšie súčasti tvoriace internetový obchod a užívať internetový obchod alebo jeho časti či softvérové ​​vybavenie takým spôsobom, ktorý by bol v rozpore.
5. Kupujúci týmto preberá na seba nebezpečenstvo zmeny okolností v zmysle § 1765 ods. 2 Občianskeho zákonníka.
6. Znenie obchodných podmienok môže predávajúci meniť či dopĺňať. Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté po dobu účinnosti predchádzajúceho znenia obchodných podmienok.